Redes

8 consejos para salir vivos de trolles: caso Converse

El día de ayer (21 de noviembre del 2012) al community manager de Converse México se le ocurrió hacer un chiste sobre Cuba y la situación que viven los ciudadanos a consecuencia del gobierno. Un chiste casi sin chiste. Y claro, casi de inmediato comenzaron los ataques trolls, sin embargo, supieron salir de la situación sin tantos raspones.

Seguimos de cerca el desarrollo de la situación que comenzó aproximadamente 3:30 pm y los ataques rudos duraron unas tres horas. Los seguidores de Converse se preguntaban por qué el “trolleo”, mientras se daban a conocer un par de trolls y el equipo de community manager respondía a cada mención que hacían al respecto. Esto fue lo que rescatamos:

1. Siempre positivos: En todo momento las contestaciones de @converse_mexico fueron pacíficas y sin ningún tipo de ofensa.

2. Un poco de ironía: Los ataques eran constantes; abundaban los que los acusaban de racistas y los que manifestaban que una marca no puede hacer ese tipo de comentarios. Por supuesto, muchos mensajes agresivos iban dirigidos al intelecto  el community manager y a cada mención contestaban sin comprometerse, sin decir sí o no. Por ejemplo, alguien dijo que la persona que administraba la cuenta “no tenía cerebro seguramente” a lo que ellos contestaron: “quizás, lo someteremos a votación”.

A los mensajes que eran sólo puñados de groserías, sólo se limitaban a poner un emoticon de asombro “:0”, mientras que los chistes que atacaban a la marca sólo les halagaban la creatividad. Curiosamente, la participación de los trolls disminuía.

3. Sembrar duda: Algunos ataques sin insultos sobre las intenciones de la marca por querer ganar followers o sobre el hashtag #actitudconverse fueron evadidos con preguntas como “¿tú crees?”, “es posible…”

4. Mantener el buen humor: Una buena estrategia para controlar las burlas hacia ti es aprender a reír de ti mismo; si tú atacas tus debilidades con humor, no hay forma de herirte.

5. Si eres buena marca, siempre habrá quién te defienda: Algunos amantes de la marca, viendo que Converse se limitaba a contestar y evadir algunos insultos, contestaban con maestría a algunos trolls. No cabe duda que por amor, los usuarios soportaron las groserías, pero ahí se demuestra la fidelidad hacia Converse.

6. Estabilidad: siempre mantuvo el mismo estilo de lenguaje. Si es verdad que corrieron a quien publicó el chiste, no se notó el cambio de persona. Si es que siguió, felicidades por afrontar las consecuencias.

7. No borrar e invitar a la participación: Al comienzo varios usuarios sugirieron que borrara el comentario; por el contrario, lo que hicieron fue dejarlo ahí y advertir a los trolls que “no se valía borrar tuits”, por aquello de la reputación y del arrepentimiento. Además, a los curiosos que preguntaban cuál era el motivo de tal alboroto, les invitaban a checar el Time Line y a opinar sobre el asunto.

8. Seguridad y paciencia: si bien no duró mucho y los trolles quizás era inexpertos, Converse estuvo contestando y rodeando cada comentario hasta donde fuera posible sin comprometerse. Pasadas las horas, todo volvió a la normalidad.

“¿Qué tal todo por Cuba? – No nos podemos quejar….. -Entonces va todo muy bien. – No. No nos podemos quejar.”

Ese fue el motivo por el cual se desató la trifulca, pero mientras, hemos aprendido una interesante lección.

Etiquetas

Artículos relacionados

277 Comments

  1. La verdad el chiste es bueno (Y) jajaja y las habilidades del CM un diez!! comenzaré a seguir a Converse y me haré fan.
    Por cierto!! cuando fue publicada esta nota???

  2. Pingback: ???????
  3. Pingback: Christian dating
  4. Pingback: test slides
  5. Pingback: click here
  6. Pingback: Casino
  7. Pingback: kinds of snakes
  8. Pingback: rubbersheet
  9. Pingback: host inceleme
  10. Pingback: disaster supplies
  11. Pingback: The Crew
  12. Pingback: Related Site
  13. Pingback: HP Officejet 4500
  14. Pingback: seo package prices
  15. Pingback: angel reading
  16. Pingback: crazy news
  17. Pingback: seo services
  18. Pingback: wicked lasers
  19. Pingback: motivasi kerja
  20. Pingback: wicked lasers
  21. Pingback: vietnam flowers
  22. Pingback: seo service
  23. Pingback: Erik Schilp
  24. Pingback: paid surveys
  25. Pingback: cHECK THIS
  26. Pingback: kabbee
  27. Pingback: beats for sale
  28. Pingback: Pregnancy
  29. Pingback: uhbygtdfcuiygduy
  30. Pingback: SEO Los Angeles
  31. Pingback: motif 150
  32. Pingback: flooring blog
  33. Pingback: Wikipedia
  34. Pingback: more
  35. Pingback: ???
  36. Pingback: raspberry pi kit
  37. Pingback: back acne
  38. Pingback: Absolutepr.com.sg
  39. Pingback: Cosmetic Dentist
  40. Pingback: sprawdz
  41. Pingback: Personal Trainer
  42. Pingback: link
  43. Pingback: angielski warszawa
  44. Pingback: make money online
  45. Pingback: weight loss
  46. Pingback: this site
  47. Pingback: skup samochodow
  48. Pingback: Portal Pokrov 22
  49. Pingback: Gambling
  50. Pingback: sexcams gutscheine
  51. Pingback: Google Plus Ones
  52. Pingback: business loan
  53. Pingback: gambling games
  54. Pingback: vuitton neverfull
  55. Pingback: website
  56. Pingback: Kardashian video
  57. Pingback: GAYIn
  58. Pingback: viagra
  59. Pingback: H7N9 bird flu
  60. Pingback: Hannover
  61. Pingback: Zackary Doulani
  62. Pingback: earn money online
  63. Pingback: Booker Rotermund
  64. Pingback: erhu
  65. Pingback: buy YouTube views
  66. Pingback: buy youtube views
  67. Pingback: ocarina store
  68. Pingback: buy youtube views
  69. Pingback: youtube views
  70. Pingback: dvd cover
  71. Pingback: online jobs
  72. Pingback: friv
  73. Pingback: Peru tours
  74. Pingback: iWowWe Scam
  75. Pingback: free bets
  76. Pingback: Worthing locksmith
  77. Pingback: read article
  78. Pingback: Peru tours
  79. Pingback: Peru trips
  80. Pingback: Avatar
  81. Pingback: personal loan
  82. Pingback: Getting GooglePlus
  83. Pingback: get GooglePlus
  84. Pingback: score soccer
  85. Pingback: stern kaufen
  86. Pingback: telefonsex
  87. Pingback: hall passes
  88. Pingback: orange county seo
  89. Pingback: free lookup
  90. Pingback: viagra
  91. Pingback: visit
  92. Pingback: belo horizonte
  93. Pingback: description
  94. Pingback: drapaki dla kotow
  95. Pingback: bone tumor ppt
  96. Pingback: rock rio
  97. Pingback: prawnik bydgoszcz
  98. Pingback: promotional gifts
  99. Pingback: rao vat mien phi
  100. Pingback: otc stocks
  101. Pingback: new business ideas
  102. Pingback: Kim Kardashian
  103. Pingback: men's jewelry
  104. Pingback: Hygiene Products
  105. Pingback: friv
  106. Pingback: viagra
  107. Pingback: Kim Kardashian
  108. Pingback: avvocato penalista
  109. Pingback: beat maker
  110. Pingback: Sea Horizon
  111. Pingback: online books
  112. Pingback: celeb gossip
  113. Pingback: info seks
  114. Pingback: Police Grow House
  115. Pingback: lawak melayu
  116. Pingback: corset
  117. Pingback: Ebay Stores
  118. Pingback: czas-pracy
  119. Pingback: concrete design
  120. Pingback: urlop
  121. Pingback: zaprojektujswojdom
  122. Pingback: Carina Weideman
  123. Pingback: Telephone Numbers
  124. Pingback: Pet Grooming
  125. Pingback: daytrading
  126. Pingback: Smettere di fumare
  127. Pingback: da ting
  128. Pingback: celebs
  129. Pingback: donate
  130. Pingback: marketing
  131. Pingback: seo company
  132. Pingback: gay rights
  133. Pingback: weekee food site
  134. Pingback: 2????????
  135. Pingback: raeuchermischungen
  136. Pingback: Visit the site
  137. Pingback: baby gifts
  138. Pingback: weiya store here
  139. Pingback: click resources
  140. Pingback: telefonsex privat
  141. Pingback: bazy mailingowe
  142. Pingback: lipo 6 black ultra
  143. Pingback: best suppliers
  144. Pingback: meubles ragazzi
  145. Pingback: best vines
  146. Pingback: depression test
  147. Pingback: oxyelite pro
  148. Pingback: serwis laptopow,
  149. Pingback: nursery clothing

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Close
Close