Comunicación

Fuerza laboral virtual

La automatización de los procesos a través de robots conocido como RPA (Robotic Process Automation) es el uso de software de inteligencia artificial y de aprendizaje automático, una tendencia tecnológica que aplica cuando  los procesos están  bien definidos, son repetitivos y es necesario manejar grandes volúmenes de información con la capacidad de adaptarse, auto aprender  e incluso autocorregirse.

Actualmente muy utilizadas en el servicio en línea, chats de servicio en páginas web, call center, son  agentes virtuales que nos atienden en seguros, finanzas, compras, contabilidad, gestión de recursos humanos, gestión de relaciones con clientes CRM., generalmente se les asignan tareas administrativas y transaccionales.

La automatización a través de robots permite contar con una mano de obra virtual, interacción de sistemas y herramientas tecnológicas como resultado hay en la empresa un importante  ahorro en costos, ahorro en tiempo de operación.  Otro gran beneficio de la automatización es la cantidad de información que permite dar seguimiento a las cifras del negocio, sirve para  tomar decisiones, optimizar productos – servicios, desarrollar nuevos negocios,  cuantificar y proyectar los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo.

Debemos entender que los empresarios consideran esta nueva mano de obra seriamente, ya que  un robot no necesita una pantalla física para trabajar, únicamente visualiza la información de la pantalla electrónica y eso representa un gran ahorro en cuanto a inversión en computadores y otros dispositivos.

Los colaboradores de una empresa que adopta RPA no deben sentirse amenazados, ni pensar tampoco en despidos, ya que siempre se requiere  del pensamiento crítico, la inteligencia emocional, el liderazgo y la creatividad para contribuir en la  empresa; hacer propuestas que tengan un mayor impacto en el negocio y por lo tanto su responsabilidad es generar nuevos negocios, estrategias para dar un mayor valor del talento humano a la empresa o negocio.

Imagen cortesía Shutterstock

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